Política de Privacidade
1. Introdução e Compromisso com Privacidade
A SwiftBot ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos usuários ("você", "usuário" ou "titular de dados").
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma de chatbots com inteligência artificial para WhatsApp.
Processamos seus dados com base no consentimento, execução de contrato,cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse, conforme Lei nº 13.709/2018.
2. Quais Dados Coletamos
Dados de Cadastro
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- Nome da empresa (opcional)
- Senha (armazenada com criptografia bcrypt)
Base Legal: Execução de contrato e consentimento
Dados de Pagamento
Os dados de pagamento são processados exclusivamente pela Stripe, certificada PCI DSS Level 1. Não armazenamos informações completas de cartão de crédito.
- Últimos 4 dígitos do cartão
- Bandeira do cartão
- Histórico de transações
- Status de assinatura
Base Legal: Execução de contrato e obrigação legal (registro fiscal)
Dados de Conversas do WhatsApp
Para treinar e melhorar o chatbot de IA personalizado:
- Histórico de mensagens (quando autorizado pelo usuário)
- Metadados de conversas (data, hora, duração)
- Números de telefone dos contatos
- Status de mensagens (entregue, lida)
Importante: Você controla quais conversas são analisadas. As mensagens são processadas de forma criptografada e anônima para treinar a IA.
Base Legal: Consentimento e execução de contrato
Dados Técnicos e de Uso
- Endereço IP
- Tipo de navegador e dispositivo
- Sistema operacional
- Páginas visitadas e tempo de permanência
- Logs de acesso e atividades
Base Legal: Legítimo interesse (segurança, melhoria do serviço)
3. Como Usamos Seus Dados
Utilizamos seus dados pessoais para:
✅ Fornecer o Serviço
- Criar e gerenciar sua conta
- Processar pagamentos e renovações
- Conectar e gerenciar instâncias do WhatsApp
- Treinar chatbots personalizados com IA
🛡️ Segurança e Prevenção de Fraudes
- Detectar e prevenir atividades fraudulentas
- Proteger contra acessos não autorizados
- Monitorar uso indevido da plataforma
📧 Comunicação
- Enviar notificações transacionais
- Fornecer suporte técnico
- Informar sobre atualizações do serviço
- Enviar avisos de cobrança
📈 Melhorias e Análises
- Analisar padrões de uso
- Melhorar algoritmos de IA
- Desenvolver novos recursos
- Otimizar desempenho
4. Compartilhamento de Dados
NÃO vendemos seus dados pessoais a terceiros.Compartilhamos informações apenas nas seguintes situações:
🔹 Prestadores de Serviço Essenciais
Localização: EUA (com garantias adequadas GDPR)
Certificação PCI DSS Level 1
Processamento local de mensagens
🔹 Obrigações Legais
Podemos divulgar seus dados se exigido por lei, ordem judicial, ou autoridades competentes (polícia, ANPD, órgãos reguladores).
🔹 Transferência de Negócio
Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados poderão ser transferidos, com notificação prévia e manutenção dos mesmos níveis de proteção.
5. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados:
Criptografia
- • SSL/TLS em todas as conexões
- • Senhas com bcrypt
- • Dados em repouso criptografados
Controle de Acesso
- • Tokens de sessão com expiração
- • Logs de auditoria detalhados
6. Retenção de Dados
Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário:
- •Dados de conta ativa: Enquanto você mantiver a conta
- •Dados fiscais: 5 anos (conforme legislação)
- •Conversas do WhatsApp: Você controla a retenção
7. Seus Direitos (LGPD/GDPR)
Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
📧 Como Exercer Seus Direitos:
• Email: privacidade@swiftbot.com.br
• DPO (Encarregado): dpo@swiftbot.com.br
8. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência. Para informações detalhadas, consulte nossa
9. Proteção de Menores de Idade
Nosso serviço não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente.Notificaremos você sobre alterações significativaspor e-mail ou aviso no dashboard.
11. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações, entre em contato:
E-mail Geral de Privacidade:
privacidade@swiftbot.com.brDPO (Data Protection Officer):
dpo@swiftbot.com.brAutoridade Nacional (ANPD):
Você também pode registrar reclamações na ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) através do site www.gov.br/anpd.
Última atualização: 10 de outubro de 2025